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九洲商品售后服务总则

 2011-09-10 14:18:37

九洲承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退换货,具体退换货标准如下:

 

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由九洲售后或第三方出具质量检验报告确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系九洲售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等九洲原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 九洲审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。 由您承担商品返回九洲的运费

注:        
1.判断实际收货日期规则:        
1) 九洲快递配送以客户实际签收日期为准;         
2) 非九洲配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则九洲客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。        
        
2. 九洲承诺:九洲所售均为全新品,如出现质量问题,根据国家相关法律法规提供7天退换货服务(以用户实际签收日期为准)               
特别说明,以下情况不予办理退换货:        
1.     任何非九洲出售的商品(序列号不符);        
2.     过保商品(超过三包保修期的商品);        
3.     未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;        
4.     其他依法不应办理退换货的。        
温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品获得的积分,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。  

3. 售后服务细则 

OTC药品 专业药妆 健康家电
生活护理 健康食品 营养保健
母婴护理 医疗器械 中药参茸
隐形眼镜  

 


 
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