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この制度は、日本ペットショップ協会（ジャペット）の正規代理店で購入された
お客さまの子犬、子猫全頭数にお付けしている生体保証制度です。
販売する犬猫の品質に責任を持つ視点から、心身ともに健康な犬猫を販売し
「販売契約書にて告知した、生体の健康面に関する事項に関して一定条件の範囲 で6ヶ月間保証する」制度です。（但し、極小の子などあらかじめ脆弱であることを了解して購入された場合は適用外）
これはジャペット通販センターのお客様へのトータルサポートのひとつです。
犬猫を対象に生後50日以上（もしも、50日未満の場合50日目からの開始）のお引き渡し日から、
6ヶ月間保証されます。
しかも、生命保証だけではなく、病院費用を軽減する健康保証もセットになっています。
死亡率は産まれて間もない時に高い傾向にありますが、
リスクが高いだけに今までどの共済会や保険会社も避ける傾向にありました。
当然ながら各ペットショッ プで独自に保証している仕組みとはまったく異なり、
ジャペットグループ全体で運用している制度です。
可愛いファミリーに万一の時は、当店が窓口となりお客さまと一緒になって対応いたします。
むろん、お客さまのご理解なしでは解決できませんが、
お引渡しから1週間の免責期間を経て一定の条件に従って、保証されることになります。
●保証内容
保証給付金
（税込み
生体販売
価格に
対して） |
生命保証（死亡時） |
健康保証（疾病・傷病時） |
代犬・代猫提供もしくは、
販売価格の半額保証
（上限25万円） |
10万円以下（税込） |
上限40,000円 |
| 30万円以下（税込） |
上限60,000円 |
| 30万円超（税込） |
上限80,000円 |
※期間内の請求限度は請求回数が3回、
あるいは請求金額の上限金額に達するまで
※1回あたりの請求では治療費の80％が上限 |
| 対象 |
犬猫 |
| 保証期間 |
生後50日以上のお引き渡し日から、6ヶ月間保証
※お引き渡し日に生後50日未満の場合は50日目に達してから保証開始 |
| 免責期間 |
お引き渡しから1週間 |
※生命保証の代犬・代猫保証時は、3ヶ月以内を目処に同種・同等の犬・猫を提供
（まれな犬猫種は6ヶ月以内を目処に）することとなります。
※健康保証の3回とは、請求権の時効の関係上、1回毎の請求において、
治療に関する明細書・領収書の日付から1ヶ月以内を限度として
申請書とともにジャペット事務局に届いた場合に有効となります（申請書は当店が記入）。
また1回あたりの請求では、掛かった治療費の80％を上限として支給されます。
※お引き渡し日から6ヶ月が保証期間ですが、
その前に請求回数あるいは請求金額が上限に達した場合、その時点で終了となります。
※適用外事項にご注意ください。
簡単に言うと「購入時点で脆弱性を了解していた場合やお客さまの不注意や過失によるもの」や
売買契約時に先天性疾患等の異常（「隠れた瑕疵」）があった場合は適用外となります。
●保証の手続きは？
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>>拡大表示 |
←「愛犬・愛猫生命保証書」見本
飼養承諾確認書が事務局に到着後、
ジャペットが承認した「愛犬・愛猫生命保証書」が交付され
保証開始となります。
手続きが遅れますとその間に「もしも」が発生しても保証できません。
お引渡し前に終えられるようお願いいたします。 |
●アベニュー生体保証制度に加盟されない場合はどうなるか？
ジャペットが販売者責任の一環として保証するものであり、
加盟されないデメリットは一切ないはずです。
仮に加盟したくないと言われる場合は、販売できないことになります。
●保証期間終了後は別途、他団体の「ペット共済制度」をご案内いたします。
●瑕疵担保責任と保証責任に関して
◆瑕疵担保責任
売買成立時点において、お客様が過失なく知り得なかった先天性疾患等の異常
（「隠れた瑕疵」といいます）が後に発見された場合、
お引き渡しから6ヶ月以内であれば契約を解除していただけます。
その場合、お支払いいただいた代金は、お引き渡しした犬猫と引き換え（死亡した場合を除く）に
全額返還致します。
また、お引き渡しから6ヶ月以内に隠れた瑕疵によって犬猫が死亡した場合、
その引き取りは致しかねますが、代金は全額返還致します。
なお、隠れた瑕疵によってお客様に何らかの損害が生じた場合の
賠償の範囲（上限）は次のとおりとなります。
■生体販売価格10万円（税込）以下------上限40,000円
■生体販売価格30万円（税込）以下------上限60,000円
■生体販売価格30万円（税込）超 -------上限80,000円
◆保証責任
上記、瑕疵担保責任は、あくまで売買契約成立時において
隠れた瑕疵が存在したことが証明された場合の責任を定めたものですが、
実際にはその証明が困難な場合もあります。
そのような場合であっても、上記の通り、
独自の「アベニュー生体保証」によって一定の保証が図られております。
飼養承諾確認について詳しくはこちら
●ペット通販を安心してご利用いただくためのトータルサポート制度
ジャペット通販センターとは、ペットのネット通販の普及・啓蒙および消費者保護の視点から、
より安心してペット通販をご利用いただけるよう、お客さまへのサポートを目的とする
日本ペットショップ協会（ジャペット）ならではのトータルサポート制度です。
ジャペット通販センターは大きく2つのサポートをご提供しております。
・アベニュー生体保証制度
・お客様へのトータルサポート窓口
●お客さまへのトータルサポート窓口
「どんな犬を選んだらいいかしら？」
「実際、家に犬がくると大変なことってなんだろう…。」
「どんな用品にどのくらい費用がかかるの。」
など、犬や猫を飼ってみたいけど飼ったことのない方は、
本当はいろいろ聞いてみたいことがたくさんあるのではないでしょうか？
犬種選びから実際購入されるときの準備や飼ってからのさまざまなご相談に
随時対応いたしておりますので、気に入った子犬、子猫をさがしてからでも、その前でも、
まずは当店スタッフにお気軽にお話しください。
ペットのプロとして用品についてやトリミング、避妊、去勢についてなどペットと上手にくらしていただくためのアドバイスもお任せください。
・犬猫品種選び相談
・しつけ相談
・食事相談、健康相談
・ペット用品相談、共生環境相談
・避妊、去勢相談
・迷子相談
など。
また、仮に当店に至らない点があると感じられた場合の不満・クレーム・要望につきましては、
専用のメール窓口「ペット110番」をご用意しています。
これにより万一、当店に不手際が合った際の迅速な改善が図れる体制を取っています。
これはネットによるペットの販売をおこなっている代理店に対し
不安をお持ちのお客さまがいらっしゃっる現状を踏まえ、
よりお客さまに安心してご利用いただけるよう設置しました。
●ペット110番（本部）へご相談いただく事項
当店に対する不満・クレーム・要望がございましたら、下記メールアドレスに直接送信してください。
「ペット110番」専用に設置しておりますジャペットネット事務局が中心となり、
改善に向けて直ちに対応いたします。
ご相談専用メールアドレス：support@japet.net
※ペット110番は、当店にて購入いただいたお客さま限定のサポートメニューです。
またご利用期間は原則犬猫の1歳のお誕生日までとなります。
なお、ご利用にあたっては、「愛犬・愛猫生命保証書」の証券No.を確認させていただきます。
ジャペット通販センターは、より充実したサポートをお客様に提供できるよう適宜充実を図って参ります。
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